Se nos depararmos com um hotel onde o posicionamento é "o melhor atendimento" e esse hotel não tratar bem o cliente em todas as etapas da hospedagem não bastará gastar milhões de reais em divulgação.
Todos os contatos do cliente com o serviço devem comprovar o posicionamento da empresa, ou seja, é necessário que o hotel atenda bem o cliente da recepção ao estacionamento.
A estes contatos podemos chamar de Momentos de Marca. Cada experiência do cliente com o seu serviço, quando bem sucedida, fortalece o valor da marca na mente do mesmo.
No entanto é necessário que se tenha um foco no posicionamento, pois para que esse seja fortalecido cada momento de marca deve acontecer com base no posicionamento, caso contrário core-se o risco de não sermos lembrados.
Por fim invista nos momentos em que o seu cliente interage com a sua marca, pois não é apenas a primeira impressão que permanece, mas sim a segunda, terceira, quarta etc.
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